El comercio electrónico avanza a una velocidad increíble. El futuro es digital y las compras también lo serán, por lo que los negocios deben prepararse para los cambios que vienen.
Cada día, empezamos a ver más como se acercan los dos mundos, el físico y el virtual. El comprador, a pesar de hacer muchas de sus compras online, no quiere renunciar a la cercanía, por lo que la experiencia de compra debe ser flexible, intuitiva y personalizada.
Los móviles son claves en las compras online, a lo que se suma la realidad aumentada y la virtual.
Por ejemplo, Ikea ya usa una tecnología que permite comprobar cómo se verán los muebles en su casa u oficina. Los compradores eligen el artículo del catálogo online y luego dirigen las cámaras de sus móviles o tabletas al lugar en donde planea colocarlo para poder visualizarlo en su aparato electrónico.
Otro ejemplo es la tienda de maquillajes, Sephora, quien permite a los compradores probarse los colores de pintalabios usando solo una foto.
Además de las mejoras al momento de la decisión de compra, también se harán avances en la forma de pago. Aún existen muchas personas que no se sienten cómodas dando la información de sus tarjetas en las páginas webs, por lo que crear entornos seguros a la hora de hacer los pagos será una necesidad.
Amazon, siempre pionero en cambios en formas de compra, ahora presenta los drones para la entrega de paquetes. Las pruebas de este sistema ya se han iniciado en Reino Unido. Los drones podrían volar 16 kilómetros con paquetes de hasta dos kilos y medio, que representan el 86% de los pedidos en esta web.
El CEO de la compañía, Jeff Bezos, ha explicado que están trabajando en un sistema para que los drones no tengan problemas al aterrizar para que los clientes puedan recibir sus paquetes en media hora o menos.
También, la tendencia de compra apunta hacia el showrooming, cuando los consumidores buscan los productos en la tienda física y luego realizan la compra en línea en donde encuentran menores precios.
Las tendencias que marcan el futuro del e-commerce
Estas son las tendencias que marcarán el futuro del e-commerce:
La personalización y el compromiso con el cliente: a pesar de la falta de interacción personal en el e-commerce, las tiendas resaltan las experiencias de personalización a lo largo de la compra. La idea es recomendar productos según los intereses, gustos y preferencias de cada cliente. Por eso, cada vez que entramos a nuestra cuenta de Amazon llegamos a una “tienda personalizada”, de acuerdo con nuestro historial de búsqueda y compras pasadas.
Inteligencia Artificial y chatbots: la Inteligencia Artificial (IA) va a seguir invadiendo las tiendas de comercio electrónico para mejorar la experiencia de compra. Con la IA se pueden mejorar tareas como la gestión de inventario o consultas. Un claro ejemplo son los chatbots que pueden satisfacer muchas necesidades del servicio al cliente.
El aumento de comercio electrónico B2B: las transacciones B2B también están aprovechando los beneficios del e-commerce. Se proyecta que para el año 2020 las ventas B2B en comercio electrónico aumenten a 6,6 billones de dólares.
La interacción con los productos: antes de comprometernos a una compra debemos estar seguro de que lo que pedimos es exactamente lo que queremos. Las tiendas buscan eliminar todos los sentimientos de duda antes de adquirir los productos con fotos de alta calidad, imágenes en 3D, realidad aumentada, videos, entre otros.